El costo silencioso de tiempo administrativo dedicado a aclarar cuentas viejas.

Hay pérdidas que se discuten en el consejo y pérdidas que nadie menciona porque nadie las mide. «Tiempo administrativo dedicado a aclarar cuentas viejas» es de las segundas, y está documentada en la anatomía de salud y hospitales privados^[1].^[2]

Por dónde entra

El origen no está donde se nota la pérdida: está en los pasos donde el registro se interrumpe — en el flujo del expediente: notas de evolución, nota quirúrgica y anestésica, integración y archivo; en el flujo del dinero: envío al pagador, objeción.^[2] En cada uno de esos puntos, la información cambia de manos y depende de que alguien la transcriba o la recuerde.

Por eso corregir la fuga desde el final no funciona: cuando se ve, ya pasó. El único lugar donde se puede cortar es el paso que la produce.

Qué la corta

Que el paso de origen deje su expediente al ocurrir: autor, hora, dato y excepción. No es un control nuevo encima del trabajo; es el trabajo escribiendo lo que hoy se cuenta de palabra.

Y que se mida con la unidad del sector, no con una estimación: cama-día y ocupación, el denominador de casi todo.

Puede verlo en operación —con datos de ejemplo— en el sistema de salud y hospitales privados.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si esta fuga existe en mi operación?

Tome una operación cualquiera de hace tres meses e intente armar su expediente completo. Si toma horas y varias llamadas, la fuga está: no es un problema de esfuerzo, es de registro.

¿Se puede cuantificar?

Con la unidad que usa el sector: Días de cartera con terceros pagadores y porcentaje de cuentas objetadas. No publicamos una cifra genérica de ahorro porque sería inventada; el número sale de su propia operación en la primera sesión.

¿Por dónde se empieza?

Por el paso que la origina, no por el reporte donde se nota. Los tres flujos de salud y hospitales privados tienen marcados sus puntos de corte.