El costo silencioso de pagos sin documentación suficiente.

Hay pérdidas que se discuten en el consejo y pérdidas que nadie menciona porque nadie las mide. «Pagos sin documentación suficiente» es de las segundas, y está documentada en la anatomía de fianzas, garantías y ajuste de siniestros^[1].^[2]

Por dónde entra

El origen no está donde se nota la pérdida: está en los pasos donde el registro se interrumpe — en el flujo del expediente: evaluación del fiado, reclamación, dictamen; en el flujo del dinero: pago del siniestro.^[2] En cada uno de esos puntos, la información cambia de manos y depende de que alguien la transcriba o la recuerde.

Por eso corregir la fuga desde el final no funciona: cuando se ve, ya pasó. El único lugar donde se puede cortar es el paso que la produce.

Qué la corta

Que el paso de origen deje su expediente al ocurrir: autor, hora, dato y excepción. No es un control nuevo encima del trabajo; es el trabajo escribiendo lo que hoy se cuenta de palabra.

Y que se mida con la unidad del sector, no con una estimación: primas emitidas y su suscripción.

Puede verlo en operación —con datos de ejemplo— en el sistema de fianzas, garantías y ajuste de siniestros.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si esta fuga existe en mi operación?

Tome una operación cualquiera de hace tres meses e intente armar su expediente completo. Si toma horas y varias llamadas, la fuga está: no es un problema de esfuerzo, es de registro.

¿Se puede cuantificar?

Con la unidad que usa el sector: Días de ciclo de dictamen, porcentaje de reclamaciones con desviación y costo medio del siniestro. No publicamos una cifra genérica de ahorro porque sería inventada; el número sale de su propia operación en la primera sesión.

¿Por dónde se empieza?

Por el paso que la origina, no por el reporte donde se nota. Los tres flujos de fianzas, garantías y ajuste de siniestros tienen marcados sus puntos de corte.